Garantie et politiques

Cette page présente les principales conditions liées aux garanties, aux réparations et aux services offerts par Réparation ZenCell. Certaines conditions peuvent varier selon le type de service, l’état de l’appareil et les pièces utilisées. 

Garantie sur les réparations:

Les réparations effectuées par Réparation ZenCell sont couvertes par une garantie de 90 jours sur la pièce installée et la main-d’œuvre associée, sauf indication contraire au moment du service. 

Exclusions de garantie:

-Dommage physique survenu après la réparation

-Dommage causé par un liquide ou de l’humidité

-Bris causé par une chute, une pression ou un impact

-Problème sans lien avec la pièce ou l’intervention effectuée

-Modification ou réparation effectuée par une autre personne après le service

-Dommages liés à une mauvaise utilisation de l’appareil

Appareils endommagés ou ayant subi un contact avec un liquide:

Lorsqu’un appareil présente déjà des dommages importants, des traces de liquide, de corrosion ou plusieurs problèmes avant l’intervention, la réparation peut comporter des risques supplémentaires. Dans certains cas, le fonctionnement complet de l’appareil ne peut pas être garanti, même après le remplacement d’une pièce ou une intervention. Ces situations sont évaluées au cas par cas et expliquées au client avant ou pendant le service lorsque possible. 

Pièces sur commande et dépôts

La plupart des pièces utilisées pour les réparations sont commandées selon le modèle exact de l’appareil. Un dépôt peut être demandé avant la commande de certaines pièces. Ce dépôt est appliqué au montant final de la réparation. Les délais et la disponibilité peuvent varier selon la pièce et le fournisseur.

Délais et disponibilité des pièces:

Les délais de réparation peuvent varier selon la disponibilité des pièces et le modèle de l’appareil. La majorité des pièces sont commandées au besoin. Une estimation du délai est communiquée au client lorsque possible, mais certains délais peuvent varier selon le fournisseur ou le transport. 

Données personnelles et sauvegarde:

Le client demeure responsable de ses données personnelles et de ses sauvegardes. Lorsque possible, il est recommandé d’effectuer une sauvegarde avant toute réparation ou intervention logicielle. Réparation ZenCell prend les précautions raisonnables pour préserver les données, mais ne peut garantir qu’aucune perte de données ne surviendra lors d’une réparation, d’une réinitialisation, d’une restauration ou d’une intervention logicielle. 

Comptes et vérouillage:

Le client demeure responsable de l’accès à ses comptes, mots de passe et identifiants. Pour certains services de récupération d’accès, de réinitialisation ou de déverrouillage logiciel, une preuve de propriété peut être demandée. Réparation ZenCell ne peut être tenue responsable d’un accès impossible à un compte lorsque les informations nécessaires ne sont pas disponibles ou sont inconnues du client. 

Paiement et récupération de l'appareil:

Le paiement est requis au moment de la récupération de l’appareil, sauf entente contraire. Les modes de paiement actuellement acceptés sont : [virement bancaire et argent comptant]. Les appareils doivent être récupérés dans un délai raisonnable après la fin du service. En cas de délai prolongé ou d’absence de réponse du client, Réparation ZenCell peut tenter de communiquer avec celui-ci afin de convenir de la récupération.